3月10日,百世物流科技公司人资经理张文建为20级物流管理3202、3203班的学生进行《物流企业客户关系管理》1+N授课，授课主题为《物流客户投诉》。

　　首先，张经理介绍了自己所在的百世物流科技公司的企业愿景——“成就商业精彩生活”，百世价值观——“客户为尊”，指出这与物流企业客户关系管理中以客户为中心的管理理念相吻合。其次，张经理为同学们指明了这门课程在企业的实际应用，并有针对性地指出相对应的初级岗位和职业发展方向。然后，张经理进一步介绍了客户经理的职责和必须具备的相关能力要求，让同学们更加明确了课程的实用性，大大增强了同学们学习的动力。接着，张经理通过各种经典的客户投诉案例让同学们一方面从客户的角度理解客户投诉产生的原因和心理，另一方面从物流企业的角度认识到客户投诉处理结果不同会给企业带来的相应后果。最后，张经理用自己作为物流客户进行投诉的曲折经历（最后运用专业知识才得到满意解决）与同学们进行深度交流。

　　在这次企业专家进课堂活动中，同学们进一步深入了解了物流企业的岗位需求和相关能力要求，深刻认识了课堂所学知识在物流企业中甚至在作为物流客户最重要的是实用性，为他们在今后的学习和工作中明确了学习目标，增强了学习动力。